Cambios y devoluciones

Comprá con tranquilidad

Si algo no es como esperabas, lo resolvemos. Acá te contamos cómo funcionan el derecho de arrepentimiento y la garantía de tus piezas.

  • Devolución sin costoPor arrepentimiento o por falla.
  • 10 días para arrepentirteDerecho de arrepentimiento por ley.
  • Garantía en todas las piezasAnalizamos cada caso con vos.
  • Reintegro por el mismo medioEl que usaste para pagar.

Paso a paso

Cómo hacer una devolución o reclamo

  1. 1
    Escribinos

    Por WhatsApp o desde el Botón de arrepentimiento, con tu número de pedido y el motivo.

  2. 2
    Te confirmamos

    Revisamos tu caso y te explicamos cómo enviarnos la pieza o dónde dejarla.

  3. 3
    Recibimos la pieza

    Controlamos que esté sin uso, con su vaina o caja y sus accesorios.

  4. 4
    Solución o reintegro

    Según el caso, reparamos o reponemos la pieza, o hacemos el reintegro por el mismo medio de pago.

Tus opciones

Elegí lo que necesitás

Por ley

Arrepentimiento

Si cambiaste de idea, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin dar explicaciones.

  • Pieza sin uso y en su empaque original
  • El envío de devolución lo cubre Russval
  • Reintegro total por el mismo medio de pago
  • No aplica a piezas con grabado personalizado
Por falla

Garantía

Todas nuestras piezas tienen garantía. Si tu pieza tiene una falla o llegó dañada, la analizamos con vos y te damos una solución.

  • Avisanos con fotos de la pieza
  • Si llegó dañada, dentro de las 48 h de recibida
  • Según el caso: reparación, cambio o reenvío
  • Si es falla, los envíos los cubre Russval

Plazos y condiciones

Todo claro desde el inicio

Arrepentimiento
10 días corridos desde que recibís el producto.
Cambios por gusto
No realizamos cambios por gusto. Si cambiaste de idea, podés usar tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días.
Estado de la pieza
Sin uso, sin marcas, con su vaina o caja, accesorios y empaque originales.
Envío
Por arrepentimiento o por falla, el envío lo cubre Russval.
Reintegros
Por el mismo medio de pago, una vez recibida y revisada la pieza. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta.
Piezas grabadas
Se hacen a pedido, por eso no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento. Si tienen una falla, aplica la garantía.

Antes de comprar una pieza grabada, revisá bien el texto: lo grabamos tal cual lo escribiste. Si tenés dudas, escribinos y te ayudamos a elegir.

Cambios

Preguntas frecuentes

Si tu caso no está acá, escribinos y lo vemos juntos.

¿Puedo cambiar una pieza porque no me gustó?

No hacemos cambios por gusto. Si cambiaste de idea, tenés 10 días corridos desde que la recibís para usar tu derecho de arrepentimiento y te devolvemos el dinero.

¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

Es tu derecho a cancelar una compra online dentro de los 10 días corridos desde que la recibís, sin dar motivos. La pieza tiene que estar sin uso y el envío de devolución lo cubrimos nosotros.

¿Puedo devolver una pieza grabada?

No, porque se hace a pedido con tu texto. Si tiene una falla o llegó dañada, aplica la garantía y lo resolvemos.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Por el mismo medio de pago que usaste, una vez que recibimos y revisamos la pieza. Lo que tarde en verse depende de tu banco o tarjeta.

Mi pieza llegó dañada, ¿qué hago?

Escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibida, con fotos del paquete y de la pieza. Analizamos el caso y te damos una solución: reparación, cambio o reenvío.

Mi pieza tiene una falla, ¿qué cubre la garantía?

Todas nuestras piezas tienen garantía. Escribinos con fotos, analizamos el caso y, según la situación, la reparamos o la reponemos. Los envíos corren por nuestra cuenta.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Nosotros, tanto si es por arrepentimiento como por falla.